Centro Veterinario Argüelles
El encargo consistía en realizar un rebranding completo de la clínica veterinaria Argüelles, dotándola de una nueva imagen y una nueva forma de comunicar.
Además de la crisis, la irrupción en el mercado digital de nuevas plataformas de servicios para animales y el despunte de nuevos conceptos de clínica como las clínicas LowCost, han hecho que el volumen de clientes se vea afectado. Argüelles es una clínica veterinaria que lleva más de veinte años al servicio de los vecinos de Pravia y ha llegado la hora de reforzar su presencia y sus valores.
Posicionamiento
Trabajé sobre el nuevo posicionamiento estratégico centrándome en los valores de marca que ya existían, pero potenciándolos al máximo. Por eso la experiencia en el sector y la capacidad de trabajo de la clínica debían quedar reflejados desde el primer momento. Había llegado la hora de dar un salto cualitativo y cambiar la denominación de clínica a centro veterinario. Es el lugar donde debe estar, dado que sus servicios son muy extensos: quirófano propio, zona de estética, laboratorio… y siendo el propietario, además, especialista en oncología canina. Esto hace que el centro veterinario se posicione en un nuevo mercado donde ofrecer sus servicios, dejando atrás la competencia directa que representan, por ejemplo, las pequeñas clínicas de barrio. Además el centro veterinario Argüelles es el único de la zona de Pravia, Asturias, lo que le confiere una localización estratégica privilegiada.
Identidad Visual
Para el logotipo se ha buscado una tipografía de palo seco, más actual, con un acabado redondeado que nos habla de cercanía. El anterior logotipo tenía demasiadas aristas y cambios bruscos de tamaño, aspectos que lo hacían ruidoso, caótico y distante. Además he retocado las terminaciones de cada letra volviéndolas un poco más cuadrangulares para dotar al logotipo de peso y seriedad.
He querido destacar la diéresis como elemento importante porque la diéresis, en su origen etimológico, sirve para indicar la sonoridad de una letra dentro de la palabra, es decir, posiciona y destaca. He querido establecer un juego, como si fuesen dos células vistas al microscopio, resaltando así los valores del centro en investigación, análisis y cuidado en los detalles.
Los colores son parte importante de la nueva identidad. Se ha querido conservar el azul que identificaba ya la clínica pero dotándolo de mayor saturación y contraste. Además era requisito indispensable del cliente no variar este color. Con el naranja damos luz y vida a la marca y dotamos de un segundo color a todo el sistema visual, lo que permite mayor juego en las comunicaciones.
Se han diseñado nuevas tarjetas y cartillas de vacunación provisional para que toda la marca hable el mismo lenguaje en cada pieza del centro.
Se ha diseñado un nuevo escaparate y un nuevo rótulo para que el cambio sea visible desde el primer momento. Se ha ganado en visibilidad y en consolidación en la calle donde se encuentra el centro.
Identidad verbal
Se acabaron las mayúsculas. «Somos serios, pero no distantes». El centro veterinario está para ayudar tanto al animal como a su dueño y acompañarle en todo el proceso de atención. Se usan mensajes más directos con palabras más cercanas, eliminando así las barreras generadas por una comunicación más impersonal.
Experiencia de Usuario
He rediseñado la experiencia de usuario implementando nuevos procesos de atención al público y generando nuevas zonas de mayor confort para los usuarios del centro. Se ha reorganizado la recepción dotándola de mayor espacio y de un sistema de entrada y salida más cómodo tanto para los trabajadores del centro como para sus usuarios. Nuevos puntos de luz, organización de los productos en venta, protocolos de entrada y espera, todo se ha hecho pensando en que cada persona que entre con su animal al centro veterinario Argüelles se sienta atendida, cómoda y escuchada.